82ZONE 線上商店由懷俄明州有限責任公司 82ZONE LLC 經營。訂單於韓國包裝並出貨。韓國的出貨作業據點與配送承運商僅提供物流服務，並非獨立的銷售方或契約當事人。

當庫存狀況或承運商路線安排有需要時，我們可能使用另一個經核准的備用出貨據點。

運費

可選擇的配送服務、確切費用及任何免運門檻，皆於結帳時顯示，並構成您訂單的一部分。若所顯示的運費有所變動，以結帳頁面為準。

「歐洲」涵蓋目前於我們配送區域中啟用的歐盟（EU）目的地。運費與目的地仍須視承運商的服務範圍、制裁措施及進口限制而定。

處理與送達時間預估

處理時間：通常為 3–5 個工作天，包含付款確認、詐欺風險審查、包裝及交付承運商。所有倉庫作業時程皆以韓國標準時間為準，且不含週末及韓國國定假日。

預估運送時間：通常為出貨後 5–10 個工作天。除非我們明確同意，否則送達日期僅為預估，並非保證。海關查驗、目的地國家的規定、旺季、天候、罷工、安全事件及當地承運商的狀況，都可能延長送達時間。

若我們得知無法在承諾或法律要求的時間內出貨，我們可能會與您聯絡，告知修訂後的預估時間，並提供適用法律所要求的取消或退款選項。

地址與配送指示

您有責任提供完整且正確的可送達地址，包括街道門牌號碼、大樓、單位、郵遞區號、收件人姓名及電話號碼。訂單送出後，我們不保證可更改地址，出貨後則無法更改。

• 不支援 APO、FPO 及 DPO 地址。
• 僅在所選承運商支援的情況下，才接受郵政信箱（P.O. Box）。
• 您向承運商提供的任何放置安全地點、改投、取貨點、轉寄地址、大樓管理室代收或免簽收等指示，可能影響理賠資格，並在法律允許的範圍內，將風險轉由您承擔。
• 送往貨運代理（freight forwarder）或轉運業者的訂單，除非適用法律另有規定，否則於送達結帳時所提供的地址時，即視為已送達。

對於金額較高或風險較高的訂單，我們可能要求簽收或進行額外驗證。

送達、包裹遺失與承運商錯誤

在可取得的情況下，我們會保留包裝、標籤、交付、追蹤、GPS、簽收及送達證明等紀錄。承運商的「已送達」掃描是重要證據，但我們會在審閱可取得的紀錄及適用法律後，再決定如何處理理賠。

若追蹤資訊顯示已送達，但您找不到包裹，請先檢查送達地點、同住家人、鄰居、大樓管理室、收發室，以及承運商留下的照片或通知。接著請來信 support@82zone.com，並附上訂單編號與追蹤編號，建議於 48 小時內聯絡。較晚通報可能使承運商更難尋回包裹，但此通報要求並不會使依法無法拋棄的權利喪失。

我們將向承運商發起或協助其進行調查。您必須給予合理配合，包括確認送達地址、聯絡當地承運商、查詢大樓紀錄，以及在承運商或保險公司合理要求時，提供經簽署的未收到聲明或警方報案紀錄。調查進行期間，不會自動進行退款或補寄。

確認已送達正確地點

若有可靠證據顯示包裹已送達您提供或核准的地址、授權收件人、安全地點、取貨點、大廳、收發室、櫃台或轉寄地址，則該次送達後發生的遺失或失竊，原則上不屬於我們的責任，也不會自動符合退款或補寄的資格，但適用法律另有規定者除外。

確認承運商誤送或遺失

若承運商確認包裹在送達您之前已遺失或誤送至錯誤地點，我們將在合理查證後，提供適用法律所要求的補救措施。我們可能另行向承運商或保險公司求償。顧客不得就同一損失，向 82ZONE、承運商、保險公司、支付服務提供者或其他方重複求償。

我們的錯誤

若我們使用的地址與您訂單上確認的地址不同、未出貨，或寄出錯誤的商品，請與我們聯絡，我們將提供適當的補救措施。

選購 Route Package Protection 包裹保障

若結帳時提供 Route Package Protection，您可以選擇依購買前所顯示的價格與保障內容，將其加購至訂單。Route 保障是由 Route 管理的選購第三方服務，與我們收取的運費分開計算。

若訂單包含 Route Package Protection，請於 Route 適用的申請期限內，直接透過 Route 理賠入口網站提出遺失、失竊或運送途中損壞的理賠申請。理賠資格與處理結果，由 Route 依其現行條款與政策決定。當 Route 提出要求時，我們將在合理範圍內提供訂單、出貨及追蹤紀錄。

請先向 Route 提出有 Route 保障的運送理賠。若 Route 要求商家協助，或問題涉及我們自身的出貨錯誤，您仍可聯絡 support@82zone.com。Route 保障不提供重複賠償，且無論您購買或不購買，均不會使適用法律不允許拋棄的任何消費者權利喪失。未投保 Route 的訂單，仍適用上述送達與理賠流程。

海關、關稅與進口規定

視目的地與結帳時所選服務而定，貨件可能為完稅後交貨（DDP）或未完稅交貨（DDU）。除非結帳頁面明確表示已包含關稅與稅金，否則收件人須負責進口關稅、加值稅（VAT）、銷售稅、報關代理費、海關費用，以及所需的身分證明或稅號。

若包裹因收件人未支付費用、未提供文件、未回應海關或未領取包裹，而遭延誤、退回、存放、拒收或銷毀，在法律允許的範圍內，我們可從任何退款中扣除實際無法回收的運費、退貨費、倉儲費、關稅、稅金、銷毀費用及處理費用。

限制與我們無法控制的事件

若訂單因制裁、出口管制、海關限制、承運商規定、付款風險或安全考量，而無法合法或合理地出貨，我們可拒絕或取消該訂單。若在出貨前取消，我們將退還已收到的已取消商品款項。

對於我們合理控制範圍之外的事件所造成的延誤，我們不負責任，但這不會使適用法律不允許我們排除的取消、退款或其他權利喪失。