Devoluciones y reembolsos

Queremos que las devoluciones sean claras y justas. Esta política se aplica a las compras realizadas en 82zone.com. No limita ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda ser objeto de renuncia.

Plazo de devolución y requisitos

Dispone de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, salvo que se aplique un plazo obligatorio más largo en el lugar donde resida.

Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, sin estrenar, sin lavar, sin modificar y en condiciones de ser revendido, con sus etiquetas originales, accesorios, precintos de higiene y embalaje. Es necesario presentar un comprobante de compra. Puede examinar un artículo como lo haría razonablemente en una tienda física, pero podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda ese nivel, cuando la ley lo permita.

Escriba a support@82zone.com antes de enviar nada. Le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución aprobada, que por lo general estará en Corea del Sur. Nuestra dirección postal de Wyoming no es un centro de devoluciones. Las devoluciones no autorizadas o enviadas a otra dirección pueden ser rechazadas o demoradas.

Envío de la devolución

• En una devolución por cambio de opinión, el cliente es responsable del envío de devolución, el seguimiento, el seguro y cualquier cargo de aduana de la devolución, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Normalmente no facilitamos etiquetas prepagadas para devoluciones internacionales por cambio de opinión.
• En caso de un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o materialmente no conforme que haya sido verificado, ofreceremos una solución adecuada y asumiremos los gastos razonables de envío de la devolución cuando corresponda.
• El cliente sigue siendo responsable del paquete de devolución hasta que llegue a la dirección de devolución aprobada. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento.

Los gastos de envío de ida originales normalmente no son reembolsables. Si la ley aplicable exige el reembolso de los gastos de entrega estándar de ida tras un desistimiento válido, reembolsaremos el importe exigido por dicha ley. Los cargos por entrega urgente u opcional superiores a la opción estándar más económica no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.

Artículos que no podemos aceptar

• artículos marcados como venta final antes de la compra, en la medida en que la ley permita esta restricción;
• tarjetas regalo;
• artículos usados, lavados, modificados, dañados, manchados, con olores o incompletos;
• artículos sin las etiquetas originales, accesorios, precintos de higiene o embalaje; y
• productos precintados que no son aptos para su devolución por motivos de salud o higiene una vez abierto el precinto, cuando la ley local reconozca esa excepción.

Una etiqueta de rebaja o un descuento no elimina un derecho obligatorio aplicable a los productos defectuosos ni un derecho legal de desistimiento que no pueda excluirse.

Reembolsos

Una vez que llega la devolución aprobada, la inspeccionamos y le notificamos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original lo antes razonablemente posible y dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Los bancos, los emisores de tarjetas y los proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para acreditar el importe.

Reembolsamos el importe efectivamente recibido por el artículo elegible, sujeto a cualquier deducción legal indicada en esta política. Las variaciones del tipo de cambio y las comisiones que cobren por separado su banco, el emisor de la tarjeta, la autoridad aduanera o el proveedor de pago quedan fuera de nuestro control.

Un paquete marcado como entregado pero no recibido se gestiona conforme a la Política de envíos y no se trata automáticamente como una devolución de producto.

Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Revise su pedido sin demora. Si un artículo está dañado, es defectuoso, es incorrecto o falta, escriba a support@82zone.com indicando el número de pedido, la etiqueta de envío, el embalaje y fotografías o vídeo claros. Conserve el artículo y el embalaje mientras investigamos.

Si se verifica el problema, ofreceremos la solución exigida por la ley aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, reembolso o un envío de devolución razonable. Informar sin demora nos ayuda a conservar una reclamación contra el transportista o el proveedor logístico, pero no elimina un derecho legal al que no se pueda renunciar.

Cambios

No mantenemos inventario para cambios. La opción más rápida es devolver el artículo elegible y hacer un nuevo pedido una vez aceptada la devolución. Cualquier diferencia de precio, nuevo gasto de envío, arancel o impuesto se aplica al nuevo pedido.

Devoluciones por rechazo, no reclamación y aduanas

Los aranceles de importación, los impuestos, las comisiones de gestión y los cargos de aduana pagados a las autoridades locales no son reembolsables por 82ZONE. Si un paquete es rechazado, no es reclamado, es rechazado por falta de documentación del cliente o es devuelto porque no se pagaron los cargos de importación, podemos deducir de cualquier reembolso los costes reales e irrecuperables de envío de ida, envío de devolución, aranceles, impuestos, almacenamiento, destrucción y gestión del transportista, en la medida en que la ley lo permita.

No se puede completar ningún reembolso hasta que el paquete nos sea devuelto o el transportista confirme su destino final. Si el paquete se recupera en condiciones de ser revendido, no retendremos más que el importe del pedido y las deducciones legales reales descritas anteriormente.