Política de envíos

La tienda en línea de 82ZONE es operada por 82ZONE LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming. Los pedidos se preparan y se envían desde Corea del Sur. El centro logístico de Corea del Sur y los transportistas de entrega prestan servicios logísticos y no son vendedores independientes ni partes contratantes.

Puede utilizarse un segundo centro logístico aprobado cuando la disponibilidad de existencias o la ruta del transportista lo requieran.

Tarifas de envío

Los servicios disponibles, los cargos exactos y cualquier umbral de envío gratuito se muestran al finalizar la compra y forman parte de su pedido. Si una tarifa mostrada cambia, prevalece la que figure al finalizar la compra.

“Europa” abarca los destinos de la UE habilitados actualmente en nuestras zonas de envío. Las tarifas y los destinos siguen sujetos a la disponibilidad de los transportistas, las sanciones y las restricciones de importación.

Preparación y plazos de entrega estimados

Plazo de preparación: normalmente de 3–5 días hábiles para la verificación del pago, el control antifraude, el embalaje y la entrega al transportista. Todos los calendarios del almacén se basan en la hora estándar de Corea (KST) y excluyen los fines de semana y los festivos públicos de Corea.

Tránsito estimado: normalmente de 5–10 días hábiles después del envío. Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías, salvo que acordemos expresamente otra cosa. La revisión aduanera, los requisitos del país de destino, las temporadas de mayor demanda, el clima, las huelgas, los incidentes de seguridad y las condiciones del transportista local pueden prolongar la entrega.

Si llegamos a saber que no podemos enviar dentro del plazo prometido o legalmente exigido, podemos ponernos en contacto con usted para indicarle una nueva estimación y cualquier opción de cancelación o reembolso exigida por la ley aplicable.

Dirección e instrucciones de entrega

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, que incluya número de calle, edificio, unidad, código postal, nombre del destinatario y número de teléfono. No se garantizan los cambios de dirección una vez enviado el pedido y no son posibles después del envío.

• No se admiten direcciones APO, FPO ni DPO.
• Los apartados de correos (P.O. Box) solo se aceptan cuando el transportista seleccionado los admita.
• Cualquier instrucción que usted dé al transportista sobre dejar el paquete en un lugar seguro, redirigir la entrega, usar un punto de recogida, una dirección de reenvío, la recepción del edificio o renunciar a la firma puede afectar a la admisibilidad de las reclamaciones y trasladarle el riesgo en la medida en que la ley lo permita.
• Los pedidos entregados a un agente de carga o a un servicio de reenvío se consideran entregados cuando se reciben en la dirección indicada al finalizar la compra, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

Podemos exigir una firma o una verificación adicional en pedidos de mayor valor o mayor riesgo.

Entrega, paquetes extraviados y errores del transportista

Conservamos los registros de embalaje, etiqueta, entrega al transportista, seguimiento, GPS, firma y prueba de entrega cuando estén disponibles. Un escaneo de “entregado” del transportista es una prueba importante, pero revisamos el registro disponible y la ley aplicable antes de resolver una reclamación.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado y usted no lo encuentra, compruebe primero el lugar de entrega, a las personas del hogar, a los vecinos, la recepción del edificio, la sala de correo y cualquier foto o aviso del transportista. Después escriba a support@82zone.com, preferiblemente en un plazo de 48 horas, con su número de pedido y de seguimiento. Un aviso posterior puede dificultar la recuperación por parte del transportista, pero esta petición de aviso no elimina un derecho legal al que no se pueda renunciar.

Abriremos o apoyaremos una investigación con el transportista. Usted debe cooperar razonablemente, lo que puede incluir confirmar la dirección de entrega, ponerse en contacto con el transportista local, revisar los registros del edificio y presentar una declaración firmada de no recepción o una denuncia policial si el transportista o la aseguradora lo exigen razonablemente. Un reembolso o una sustitución no es automático mientras la investigación esté pendiente.

Entrega confirmada en el lugar correcto

Si existen pruebas fiables de que la entrega se realizó en la dirección, al destinatario autorizado, en el lugar seguro, en el punto de recogida, en el vestíbulo, en la sala de correo, en la recepción o en la dirección de reenvío que usted indicó o aprobó, la pérdida o el robo ocurridos después de esa entrega por lo general no son responsabilidad nuestra y no dan derecho automáticamente a un reembolso o una sustitución, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

Entrega errónea o pérdida confirmada por el transportista

Si el transportista confirma que el paquete se extravió o se entregó en un lugar equivocado antes de la entrega a usted, ofreceremos la solución exigida por la ley aplicable tras una verificación razonable. Podemos reclamar el reembolso por separado al transportista o a la aseguradora. El cliente no tiene derecho a recuperar la misma pérdida dos veces de 82ZONE, de un transportista, de una aseguradora, de un proveedor de pago o de otra parte.

Error nuestro

Si utilizamos una dirección distinta de la confirmada en su pedido, no enviamos el pedido o enviamos un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros y le ofreceremos una solución adecuada.

Protección opcional de paquetes de Route

Si se ofrece Route Package Protection al finalizar la compra, puede optar por añadirla a su pedido por el precio y con la cobertura que se muestren antes de la compra. La protección de Route es un servicio opcional de un tercero administrado por Route y es independiente de nuestro cargo de envío.

En un pedido que incluya Route Package Protection, presente la reclamación por pérdida, robo o daños durante el transporte directamente a través del portal de reclamaciones de Route dentro del plazo de presentación aplicable de Route. Route determina la admisibilidad y la resolución de la reclamación conforme a sus términos y políticas vigentes. Facilitaremos razonablemente los registros del pedido, de la logística y del seguimiento cuando Route los solicite.

Presente primero a Route las reclamaciones de envío protegidas por Route. Aun así, puede ponerse en contacto con support@82zone.com si Route solicita la asistencia del comercio o si el problema se debe a un error de nuestra propia logística. La protección de Route no da derecho a una doble indemnización, y contratarla o rechazarla no elimina ningún derecho del consumidor al que la ley aplicable no permita renunciar. Los pedidos sin protección de Route siguen sujetos al proceso de entrega y reclamación descrito anteriormente.

Aduanas, aranceles y requisitos de importación

Los envíos pueden ser con derechos pagados (DDP) o con derechos no pagados (DDU), según el destino y el servicio elegido al finalizar la compra. Salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que los aranceles e impuestos están incluidos, el destinatario es responsable de los aranceles de importación, el IVA, el impuesto sobre las ventas, las comisiones de gestión, los cargos de aduana y los números de identificación o fiscales exigidos.

Si un paquete se retrasa, se devuelve, se almacena, se rechaza o se destruye porque el destinatario no pagó los cargos, no presentó los documentos, no respondió a la aduana o no recogió el paquete, podemos deducir de cualquier reembolso los costes reales e irrecuperables de envío, devolución, almacenamiento, aranceles, impuestos, destrucción y gestión, en la medida en que la ley lo permita.

Restricciones y hechos fuera de nuestro control

Podemos rechazar o cancelar un pedido que no pueda enviarse de forma lícita o razonable debido a sanciones, controles de exportación, restricciones aduaneras, normas del transportista, riesgo de pago o motivos de seguridad. Si cancelamos antes de la preparación del pedido, reembolsaremos el importe que hayamos recibido por los artículos cancelados.

No somos responsables de los retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, pero esto no elimina ningún derecho de cancelación, reembolso u otro derecho que la ley aplicable no nos permita excluir.