配送政策

82ZONE 网上商店由怀俄明州有限责任公司 82ZONE LLC 运营。订单在韩国包装并发货。韩国的发货履约地点与配送承运商仅提供物流服务，并非独立的销售方或合同当事人。

当库存状况或承运商线路安排有需要时，我们可能使用另一个经批准的备用发货地点。

运费

可选择的配送服务、确切费用及任何包邮门槛，均在结账时显示，并构成您订单的一部分。如果所显示的运费有所变动，以结账页面为准。

“欧洲”涵盖目前在我们配送区域中启用的欧盟（EU）目的地。运费与目的地仍须视承运商的服务范围、制裁措施及进口限制而定。

处理与送达时间预估

处理时间：通常为 3–5 个工作日，包括付款核实、欺诈风险筛查、包装及交接给承运商。所有仓库作业时间均以韩国标准时间为准，且不含周末及韩国法定节假日。

预计运输时间：通常为发货后 5–10 个工作日。除非我们明确同意，否则送达日期仅为预估，并非保证。海关查验、目的地国家的规定、销售旺季、天气、罢工、安全事件及当地承运商的状况，都可能延长送达时间。

如果我们得知无法在承诺或法律要求的时间内发货，我们可能会与您联系，告知修订后的预估时间，并提供适用法律所要求的取消或退款选项。

地址与配送说明

您有责任提供完整且准确的可送达地址，包括街道门牌号、楼栋、单元、邮政编码、收件人姓名及电话号码。订单提交后，我们不保证可更改地址，发货后则无法更改。

• 不支持 APO、FPO 及 DPO 地址。
• 仅在所选承运商支持的情况下，才接受邮政信箱（P.O. Box）。
• 您向承运商提供的任何放置安全地点、改投、自提点、转寄地址、楼宇前台代收或免签收等指示，可能影响理赔资格，并在法律允许的范围内，将风险转由您承担。
• 送往货运代理（freight forwarder）或转运商的订单，除非适用法律另有规定，否则在送达结账时所提供的地址时，即视为已送达。

对于金额较高或风险较高的订单，我们可能要求签收或进行额外验证。

送达、包裹丢失与承运商错误

在可获取的情况下，我们会保留包装、面单、交接、物流跟踪、GPS、签收及送达证明等记录。承运商的“已送达”扫描是重要证据，但我们会在审阅可获取的记录及适用法律后，再决定如何处理理赔。

如果物流跟踪信息显示已送达，但您找不到包裹，请先检查送达地点、同住家人、邻居、楼宇前台、收发室，以及承运商留下的照片或通知。然后请发送邮件至 support@82zone.com，并附上订单号与运单号，建议在 48 小时内联系。较晚反馈可能使承运商更难找回包裹，但此反馈要求并不会使依法不可放弃的权利丧失。

我们将向承运商发起或协助其进行调查。您必须给予合理配合，包括确认送达地址、联系当地承运商、查询楼宇记录，以及在承运商或保险公司合理要求时，提供经签署的未收到声明或报警记录。调查进行期间，不会自动进行退款或补发。

确认已送达正确地点

如果有可靠证据显示包裹已送达您提供或认可的地址、授权收件人、安全地点、自提点、大堂、收发室、前台或转寄地址，则该次送达之后发生的丢失或被盗，原则上不属于我们的责任，也不会自动符合退款或补发的资格，但适用法律另有规定的除外。

确认承运商误送或丢失

如果承运商确认包裹在送达您之前已丢失或误送至错误地点，我们将在合理核实后，提供适用法律所要求的补救措施。我们可能另行向承运商或保险公司索赔。顾客不得就同一损失，向 82ZONE、承运商、保险公司、支付服务提供商或其他方重复索赔。

我们的错误

如果我们使用的地址与您订单上确认的地址不同、未发货，或寄出错误的商品，请与我们联系，我们将提供适当的补救措施。

可选的 Route Package Protection 包裹保障

如果结账时提供 Route Package Protection，您可以选择按购买前所显示的价格与保障内容，将其加购至订单。Route 保障是由 Route 管理的可选第三方服务，与我们收取的运费分开计算。

如果订单包含 Route Package Protection，请在 Route 适用的申请期限内，直接通过 Route 理赔门户提交丢失、被盗或运输途中损坏的理赔申请。理赔资格与处理结果，由 Route 依其现行条款与政策决定。当 Route 提出要求时，我们将在合理范围内提供订单、发货及物流跟踪记录。

请先向 Route 提交有 Route 保障的运输理赔。如果 Route 要求商家协助，或问题涉及我们自身的发货错误，您仍可联系 support@82zone.com。Route 保障不提供重复赔偿，且无论您购买或不购买，均不会使适用法律不允许放弃的任何消费者权利丧失。未购买 Route 保障的订单，仍适用上述送达与理赔流程。

海关、关税与进口规定

视目的地与结账时所选服务而定，货件可能为完税后交货（DDP）或未完税交货（DDU）。除非结账页面明确表示已包含关税与税款，否则收件人须负责进口关税、增值税（VAT）、销售税、报关代理费、海关费用，以及所需的身份证明或税号。

如果包裹因收件人未支付费用、未提供文件、未回应海关或未领取包裹，而被延误、退回、存放、拒收或销毁，在法律允许的范围内，我们可从任何退款中扣除实际无法收回的运费、退货费用、仓储费、关税、税款、销毁费用及处理费用。

限制与我们无法控制的事件

如果订单因制裁、出口管制、海关限制、承运商规定、支付风险或安全考虑，而无法合法或合理地发货，我们可拒绝或取消该订单。如果在发货前取消，我们将退还已收到的已取消商品款项。

对于我们合理控制范围之外的事件所造成的延误，我们不承担责任，但这不会使适用法律不允许我们排除的取消、退款或其他权利丧失。